ＳＬＡとは、 サービスレベルアグリーメントの略で（以下SLA）、委託会社とベンダー間で締結する契約書内に盛込み難いサービス品質をＳＬＡとして別途締結するものです。 ＳＬＡは、情報システム運用に対するユーザの期待と情報シス … 続きを読む SLAとは